Restituties en retourzendingen
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.
In aanmerking komen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Cosmetica, glijmiddelen, condooms of gebruikte seksspeeltjes kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren we geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Extra niet-retourneerbare artikelen
– Cadeaubonnen
– Downloadbare softwareproducten
– Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Algemene regels
– Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
– Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
– Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
– Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
– Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
– Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
– Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat uw terugbetaling wordt geboekt.
– Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Aanbiedingen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen met een uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.
Uitwisselingen
We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail en stuur uw item naar het retouradres dat wij u zullen verstrekken.
Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de ontvanger van het cadeau de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de ontvanger van het cadeau en wordt deze op de hoogte gesteld van jouw retourzending.
Verzenden Retourneren
Om uw product te retourneren, dient u het te versturen naar het retouradres dat wij u zullen verstrekken.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
De tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product wordt bezorgd, kan variëren, afhankelijk van waar u woont.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.