Remboursements et retours
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Admissibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les cosmétiques, les lubrifiants, les préservatifs ou les jouets sexuels usagés ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables
– Cartes cadeaux
– Logiciels téléchargeables
– Certains articles de santé et de soins personnels
Règles générales
– Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
– Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
– Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
– Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
– Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
– Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que votre remboursement ne soit effectué.
– Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et renvoyez votre article à l’adresse de retour que nous vous fournirons.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition Retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse de retour que nous vous fournirons.
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé arrive peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.